FAQ – Fragen, die gerne im Schwarm schwimmen

Produkt & Laufzeit

Ich möchte bestellen, aber kein Abo abschließen. Geht das?
Das automatische Abo kann jederzeit pausiert oder beendet werden – Sie haben also die Möglichkeit, das Abo auch nach der Erstbestellung wieder zu beenden. Auf diesem Weg erhalten Sie nur eine Lieferung.
Wie kann ich das Abo ändern, pausieren oder kündigen?
All diese Funktionen finden Sie direkt in Ihrem Kundenkonto. Einfach einloggen und bequem die gewünschten Änderungen vornehmen, zwischen den Boxen wechseln oder den Inhalt dieser verändern! Bitte beachten: Änderungen müssen spätestens SONNTAGS vor dem geplanten Liefertermin getätigt werden.

Versand & Lieferung

Wie häufig werde ich beliefert?
Geliefert wird die FlossenBox immer anfangs des Monats zu genau festgelegten Terminen. Die Lieferung erfolgt stets donnerstags – also rechtzeitig fürs Wochenende!
Der nächste Liefertermin: 4. Juli 2019
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten belaufen sich auf € 4,99 pro Lieferung. Ab € 80,– Warenwert pro Box ist die Zustellung kostenlos.
Muss ich bei der Zustellung des Pakets zuhause sein?
Nein, denn das Paket wird automatisch vor ihrer Haus- oder Wohnungstüre abgestellt. Eine gesonderte Abstellgenehmigung ist nicht notwendig.
Was passiert, wenn ich die Sendung nicht persönlich entgegennehmen kann?
Keine Sorge, Ihr frischer Fisch landet nicht im nächsten Postamt. Stattdessen wird die Sendung vom Zusteller vor Ihrer Haus- oder Wohnungstür abgestellt.
Wie bleibt der Fisch kalt, wenn das Paket an heißen Tagen vor meiner Türe in der Sonne brutzelt?
Ihre Lieferung ist nicht nur isoliert, auch die Kühlung ist durch zusatzfreie Kühlpacks sichergestellt. Der Fisch liegt vom Verpacken weg „auf Eis“ – auch innerhalb des Pakets. Durch den Schmelzvorgang des Eises im Laufe der Zustellung wird kontinuierlich Kälte abgegeben und im Inneren herrschen nie mehr als 4°Celsius, wie unzählige Testreihen unter Beweis stellten. (Ziemlich cool, wie wir finden...)
Was soll ich mit dem durch die Verpackungen entstandenen Müll tun?
Einfache Entsorgung:
  • Die Hanfisolierung ist vollständig kompostierbar und kann im Biomüll entsorgt werden.
  • Die Kühlelemente beinhalten keinerlei Zusatzstoffe, daher kann das Wasser einfach entleert werden. Die Beutel selbst landen am Besten im „Gelben Sack“.
Möglichkeiten zur Wieder- bzw. Weiterverwendung:
  • Hanf:
    • Anzuchtvlies für Kresse oder Kräuter
    • Einstreu oder Unterlage für Haustiere
    • Winterschutz für Pflanzen im Garten
    • Werkstoff fürs Nähen und Basteln
  • Kühlakkus:
    • Ideal fürs nächste Picknick
    • Transport von temperaturempfindlichen Einkäufen
    • Zum Kühlen bei Verletzungen
Wie umweltfreundlich ist die Lieferung?
Die Lieferung zu Ihnen erfolgt CO2-neutral durch die Österreichische Post AG. Die Hanfisolierung besteht aus einem nachwachsenden Rohstoff. Hanf entzieht der Atmosphäre mehr CO2 als vom Anbau bis zum Transport zur Fischerei freigesetzt wird. Zusätzlich benötigt der Anbau keine Dünge- oder Pflanzenschutzmittel. Unsere Kühlakkus enthalten reines Wasser und können durch korrekte Mülltrennung recycelt werden.
Etwas war mit der Qualität oder der Temperatur der Produkte nicht in Ordnung. Wohin kann ich mich wenden?
Bitte senden Sie uns ein Mail mit Details zur Reklamation und einem Foto an flossenbox@fischereiausseerland.at – wir kümmern uns innerhalb der nächsten 3 Werktage gern um Ihr Anliegen!
Was passiert, wenn meine bestellte Box nicht angekommen ist?
Ab und an gibt es Probleme in der Zustellung. Bitten melden Sie eine ausbleibende Lieferung unverzüglich - in Zusammenarbeit mit der Post nehmen wir uns der Sache gerne an und planen im Fall der Fälle eine Nachlieferung, die exakt eine Woche später - wieder an einem Donnerstag - bei Ihnen eintreffen sollte.

Zahlung

Welche Möglichkeiten der Bezahlung stehen zur Verfügung?
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Wieso wird wenige Tage vor der Lieferung meine Kreditkarte vorautorisiert?
Somit bestätigen wir die Gültigkeit der Kreditkartendaten. Dafür wird der Betrag von € 2,– autorisiert. Belastet wird am Vortrag der tatsächliche Rechnungsbetrag, der sich mit der der Lieferung beigelegten Rechnung deckt.
Was soll ich tun, wenn ich eine neue Kreditkarte erhalte?
Bitte stornieren Sie Ihr bestehendes Abo! Bei der erneuten Bestellung lassen sich auch die aktuellen Kreditkarten erneut eingeben und abspeichern.

Sie haben weitere Fragen, die Ihnen auf dieser Seite nicht ins Netz gegangen sind? Schreiben Sie uns doch an flossenbox@fischereiausseerland.at – wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!